Pour aider \u00e0 lutter contre la propagation du coronavirus, de nombreuses entreprises commencent \u00e0 mettre en place le t\u00e9l\u00e9travail. Les entreprises qui le faisaient d\u00e9j\u00e0, comme Deloitte Belgique, ont un avantage en termes de pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n
Selon nos informations, aucune entreprise n\u2019a inclus dans son r\u00e8glement de travail que ses employ\u00e9s peuvent t\u00e9l\u00e9travailler en cas d\u2019\u00e9pid\u00e9mie. Cela signifie qu\u2019il n\u2019existe pas de cadre l\u00e9gislatif clair. Par cons\u00e9quent, les entreprises ne peuvent pas imposer unilat\u00e9ralement le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 tous leurs employ\u00e9s. Les entreprises qui offrent d\u00e9j\u00e0 la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9travailler ont donc une longueur d'avance sur celles qui commencent seulement maintenant. Pour mettre en place le t\u00e9l\u00e9travail, les entreprises doivent ajuster leur r\u00e8glement de travail. Cela implique une concertation avec les repr\u00e9sentants syndicaux dans l\u2019entreprise. Cela prend un certain temps.<\/p>\n\n\n\n
Le cabinet de conseil Deloitte Belgique a introduit le t\u00e9l\u00e9travail il y a plusieurs ann\u00e9es. \u00ab La flexibilit\u00e9 fait partie de notre culture d'entreprise \u00bb, explique Inge Diels, talent partner chez Deloitte Belgique. Il n\u2019existe pas de r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale pour l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, mais chaque cas est discut\u00e9 individuellement entre l\u2019employ\u00e9 et son sup\u00e9rieur. \u00ab Nous essayons de nous adapter aux besoins de nos salari\u00e9s, notamment aux nouvelles g\u00e9n\u00e9rations, qui souhaitent plus de flexibilit\u00e9. Mais nous devons aussi garantir la continuit\u00e9 de notre activit\u00e9 \u00bb, ajoute Inge Diels.<\/p>\n\n\n\n
Selon un r\u00e9cent sondage r\u00e9alis\u00e9 par Voka-Kamer van Koophandel aupr\u00e8s de 1500 entreprises flamandes ces derniers jours, il ressort qu\u2019il est impossible pour un tiers des entreprises de permettre \u00e0 tous leurs employ\u00e9s de travailler \u00e0 domicile. Le t\u00e9l\u00e9travail est une forme de travail \u00e0 distance, ce qui signifie que la personne travaille en dehors du lieu de l\u2019entreprise. Cela peut \u00eatre \u00e0 domicile, mais ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement le cas.<\/p>\n\n\n\n
Il n'est pas n\u00e9cessaire de surveiller constamment les employ\u00e9s.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Le t\u00e9l\u00e9travail n'est donc pas une solution miracle, surtout dans des secteurs comme l'industrie ou le commerce. De plus, certains employ\u00e9s h\u00e9sitent \u00e0 introduire le t\u00e9l\u00e9travail. Ils craignent que cela n'incite moins leurs collaborateurs \u00e0 travailler et que cela nuise \u00e0 la productivit\u00e9. Le t\u00e9l\u00e9travailleur ne passera-t-il pas toute la journ\u00e9e \u00e0 regarder une s\u00e9rie t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e au lieu de travailler ? Comment savoir \u00e0 distance si le travail est effectu\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
Il faut g\u00e9rer en fonction des objectifs, indique Beno\u00eet van Grieken, conseiller en partenariats chez le fournisseur de services RH SD Worx : \u00ab Il est important de v\u00e9rifier si l\u2019employ\u00e9 a accompli ses t\u00e2ches, mais il ne faut pas constamment surveiller ses moindres faits et gestes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Van Grieken conseille aux entreprises de fournir \u00e0 leurs employ\u00e9s des outils num\u00e9riques pour accomplir leur travail : \u00ab Un agenda \u00e9lectronique partag\u00e9 avec des contacts, des actions et des dossiers trait\u00e9s permet de savoir sur quoi travaille l'employ\u00e9, que ce soit au bureau ou \u00e0 domicile. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9unions virtuelles sont-elles aussi efficaces que les r\u00e9unions classiques ?<\/h2>\n\n\n\n
Les installations pour les vid\u00e9oconf\u00e9rences prenaient la poussi\u00e8re dans de nombreuses entreprises, mais avec les conseils d\u2019\u00e9viter autant que possible les contacts physiques, leur utilisation a consid\u00e9rablement augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019entreprise de t\u00e9l\u00e9communications Orange a transform\u00e9 autant que possible ses r\u00e9unions en ext\u00e9rieur en r\u00e9unions via vid\u00e9oconf\u00e9rence. Vous restez alors au bureau et tenez la r\u00e9union via une connexion vid\u00e9o avec des personnes situ\u00e9es ailleurs. Cette mesure a \u00e9t\u00e9 mise en place au niveau du groupe. Elle s'applique \u00e0 tous les pays o\u00f9 l'entreprise est active. Pour l\u2019op\u00e9rateur, c\u2019est l\u2019un des principaux leviers pour freiner l\u2019\u00e9pid\u00e9mie. La plupart des autres grandes entreprises ont pris des recommandations similaires.<\/p>\n\n\n\n
La technologie des vid\u00e9oconf\u00e9rences a fait des progr\u00e8s consid\u00e9rables ces derni\u00e8res ann\u00e9es, en suivant les \u00e9volutions des t\u00e9l\u00e9communications. Par exemple, les gens se sont habitu\u00e9s \u00e0 des applications comme FaceTime, le programme d\u2019Apple pour les appels vid\u00e9o. La vid\u00e9oconf\u00e9rence s\u2019adapte \u00e0 ces \u00e9volutions, explique Yashfeen Saiyid, responsable des produits avanc\u00e9s pour l\u2019espace de travail chez Proximus. L\u2019entreprise de t\u00e9l\u00e9communications propose une gamme vari\u00e9e. Pour une r\u00e9union interne avec deux personnes, une simple application suffit, tandis que pour des r\u00e9unions avec une douzaine de participants r\u00e9partis sur plusieurs sites, il faut une installation avec cam\u00e9ras, micros et t\u00e9l\u00e9visions.<\/p>\n\n\n\n
Alexandre de Saedeleer, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019agence digitale Tapptic, a d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique de six heures avec les \u00c9tats-Unis, \u00e0 laquelle ont pris part dix-sept personnes. \u00ab Pour que cela se passe efficacement, nous avons mis en place des outils comme une fonction de chat, afin d'\u00e9viter que les gens ne se coupent la parole tout le temps \u00bb, explique De Saedeleer. \u00ab Nous conseillons \u00e9galement \u00e0 nos clients d'acqu\u00e9rir certains logiciels ou \u00e9quipements pour que les vid\u00e9oconf\u00e9rences ne soient pas g\u00eanantes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le contact humain reste indispensable, mais les entreprises feront de plus en plus appel aux vid\u00e9oconf\u00e9rences.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
L\u2019agence digitale Tapptic permet d\u00e9sormais \u00e0 ses employ\u00e9s de travailler \u00e0 domicile deux jours sur trois et utilise des plateformes collaboratives telles que Slack, Google Drive, Microsoft Team et Zoom. Ces outils permettent aux coll\u00e8gues de collaborer en ligne \u00e0 distance. Slack, par exemple, qui annonce 12 millions d'utilisateurs quotidiens, a vu son action augmenter de 25 % en un mois.<\/p>\n\n\n\n
Les derni\u00e8res technologies de vid\u00e9oconf\u00e9rence sont devenues beaucoup plus conviviales. Les participants \u00e0 la r\u00e9union peuvent \u00e9changer des messages via un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9, partager des documents et les modifier ensemble. Lors de r\u00e9unions avec des participants \u00e9trangers, la reconnaissance vocale permet d\u00e9sormais \u00e0 la technologie de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des sous-titres. Certains syst\u00e8mes permettent d\u2019enregistrer la r\u00e9union et de noter automatiquement tout ce qui a \u00e9t\u00e9 dit.<\/p>\n\n\n\n
La PME belge AlloCloud offre d\u00e9sormais gratuitement sa plateforme de r\u00e9unions web \u00e0 ses clients. De grandes entreprises comme Google et Cisco ont lev\u00e9 les limites sur leurs versions gratuites de vid\u00e9oconf\u00e9rences. L\u2019entreprise chinoise Zoom, dont l\u2019action a augment\u00e9 de 40 % en quelques semaines, a supprim\u00e9 la limite de dur\u00e9e pour les r\u00e9unions virtuelles \u00e0 deux personnes. D\u00e9sormais, vous pouvez tenir des r\u00e9unions virtuelles de plus de quarante minutes.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9unions classiques dispara\u00eetront-elles pour autant ? \u00ab Le contact humain reste indispensable, mais les entreprises feront de plus en plus appel aux vid\u00e9oconf\u00e9rences \u00bb, explique Yashfeen Saiyid de Proximus. \u00ab Ce qui se passe actuellement montre que les entreprises doivent continuer \u00e0 investir dans des outils pour garantir la continuit\u00e9 de leur activit\u00e9 et permettre \u00e0 leurs \u00e9quipes de collaborer plus facilement. Si les entreprises ne d\u00e9veloppent pas leurs propres outils, leurs employ\u00e9s auront recours \u00e0 des applications de messagerie grand public, comme WhatsApp, pour leurs contacts professionnels. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Comment prot\u00e9ger mon personnel ?<\/h2>\n\n\n\n
Les entreprises prennent des mesures pour am\u00e9liorer l'hygi\u00e8ne et r\u00e9duire les d\u00e9placements et les r\u00e9unions. Elles le font pour prot\u00e9ger leur personnel, mais cela rel\u00e8ve \u00e9galement d'une obligation l\u00e9gale, affirme l'avocat Christophe Delmarcelle.<\/p>\n\n\n\n
Que ce soit pour 10 ou 5000 employ\u00e9s, les entreprises doivent veiller au bien-\u00eatre, \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de leur personnel. Alors que le nouveau coronavirus se propage dans notre pays, les entreprises doivent prendre des mesures pr\u00e9ventives. \"La loi du 4 ao\u00fbt 1996 et le code du bien-\u00eatre au travail stipulent que l'employeur a de lourdes obligations en mati\u00e8re de pr\u00e9vention et d'analyse des risques\", avertit Christophe Delmarcelle, avocat associ\u00e9 au cabinet DKW et sp\u00e9cialis\u00e9 en droit social. \"Celui qui ne respecte pas ces r\u00e8gles peut \u00eatre poursuivi p\u00e9nalement ou civilement responsable.\"<\/p>\n\n\n\n
La majorit\u00e9 des entreprises a donc d\u00e9j\u00e0 pris des mesures. Des directives claires sur le lavage des mains \u00e0 la mise \u00e0 disposition de gels alcoolis\u00e9s, en passant par des mesures sp\u00e9cifiques pour l'hygi\u00e8ne. \"Engie nettoie plus fr\u00e9quemment les espaces communs, les coins caf\u00e9, les poign\u00e9es de porte et les boutons d'ascenseur\", explique Anne-Sophie Hug\u00e9, porte-parole d'Engie Belgique. \"Nous avons \u00e9galement adapt\u00e9 la climatisation de nos b\u00e2timents pour qu'elle fonctionne avec de l'air frais et non de l'air ambiant.\" C'est un exemple de mesure que la plupart des entreprises peuvent facilement mettre en place. Engie, comme la plupart des entreprises, a \u00e9galement fortement limit\u00e9 les d\u00e9placements professionnels vers les zones \u00e0 risque - pas seulement la Chine ou l'Italie, mais aussi la France.<\/p>\n\n\n\n
Un employeur ne peut pas obliger un salari\u00e9 \u00e0 prendre sa temp\u00e9rature.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Que faire si quelqu'un veut malgr\u00e9 tout venir travailler ? L'employeur peut lui interdire l'acc\u00e8s \u00e0 son lieu de travail en cas de soup\u00e7on ou de certains signes\", d\u00e9clare l'avocat Christophe Delmarcelle. \"Mais un tel refus peut entra\u00eener la rupture du contrat de travail, m\u00eame avec maintien du salaire. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de s'entendre avec les employ\u00e9s sur le travail qu'ils peuvent faire de chez eux ou s'ils doivent rester en quarantaine pay\u00e9e.\"<\/p>\n\n\n\n
Delmarcelle souligne \u00e9galement que tout n'est pas permis pour prot\u00e9ger les employ\u00e9s. \"En vertu de la loi du 23 janvier 2003, l'employeur ne peut pas imposer un examen m\u00e9dical, sauf pour les fonctions de s\u00e9curit\u00e9 ou de surveillance. Dans tous les cas, seul le conseiller en pr\u00e9vention ou le m\u00e9decin du travail est habilit\u00e9 \u00e0 effectuer cet examen. Un employeur ne peut donc pas obliger un salari\u00e9 \u00e0 prendre sa temp\u00e9rature avant de revenir au travail. Il peut cependant lui demander s'il veut prendre sa temp\u00e9rature lui-m\u00eame ou demander au conseiller en pr\u00e9vention de lui en faire la demande si ce dernier le juge n\u00e9cessaire. Il est aussi utile de rappeler aux employ\u00e9s qu'ils ne doivent rien faire qui mette en danger leurs coll\u00e8gues, leur employeur ou des tiers.\"<\/p>\n\n\n\n
Comment puis-je trouver de nouveaux clients pendant une \u00e9pid\u00e9mie ?<\/h2>\n\n\n\n
Tokyo, Singapour, Barcelone, Bologne, Hanovre, une foire apr\u00e8s l'autre est annul\u00e9e. Le temps et l'argent que les entreprises \u00e9conomisent gr\u00e2ce \u00e0 l'annulation des foires peuvent \u00eatre consacr\u00e9s \u00e0 leurs campagnes de marketing num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
Lasea, un fabricant de micromachines laser, tente de transformer la crise du coronavirus en une opportunit\u00e9. \"Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 faire du marketing num\u00e9rique il y a deux \u00e0 trois ans, et c'est maintenant le moment de monter d'un niveau\", explique Violette Marbehant, responsable des ventes et du marketing de la PME li\u00e9geoise Lasea. \"Nous allons am\u00e9liorer notre optimisation pour les moteurs de recherche sur Google et augmenter nos campagnes payantes. Nous verrons ensuite quels r\u00e9sultats cela donnera.\"<\/p>\n\n\n\n
Les foires elles-m\u00eames se lancent \u00e9galement dans le num\u00e9rique. Bio Spring Europe devait r\u00e9unir fin mars les leaders du secteur pharmaceutique et biotechnologique \u00e0 Paris, mais cela ne va pas avoir lieu. Ou peut-\u00eatre que si ? Les organisateurs ont annonc\u00e9 qu'ils organiseraient \"le plus grand \u00e9v\u00e9nement num\u00e9rique au monde dans les sciences de la vie\". De telles foires num\u00e9riques existaient d\u00e9j\u00e0 en compl\u00e9ment des \u00e9v\u00e9nements classiques.<\/p>\n\n\n\n
En plus de la num\u00e9risation, Lasea essaie \u00e9galement de trouver des clients dans de nouveaux secteurs. La PME, qui emploie 80 personnes et r\u00e9alise un chiffre d'affaires de 12 millions d'euros, est actuellement fortement d\u00e9pendante des horlogers suisses. \"Nous ressentons d\u00e9j\u00e0 un retard depuis les probl\u00e8mes politiques \u00e0 Hong Kong, le principal march\u00e9 d'exportation des montres de luxe suisses\", explique Jean-Christophe Wauters, responsable des ventes et du marketing chez Lasea. \"M\u00eame si 60 % des co\u00fbts de production doivent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s en Suisse, le reste des co\u00fbts est r\u00e9alis\u00e9 un peu partout, notamment en Chine. Si un fournisseur conna\u00eet des p\u00e9nuries, l'horloger ne pourra plus assembler ses montres. Nous avons d\u00e9j\u00e0 ressenti un ralentissement des investissements. Heureusement, nous avons d\u00e9cid\u00e9 plus t\u00f4t de diversifier nos activit\u00e9s. Nous nous concentrons principalement sur la micro\u00e9lectronique dans le secteur m\u00e9dical. La crise actuelle nous confirme que c'\u00e9tait un bon choix.\"<\/p>\n\n\n\n
Comment maintenir la logistique de l'exportation en marche ?<\/h2>\n\n\n\n
Mydibel, une PME sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement, la production et la commercialisation de produits \u00e0 base de pommes de terre, exporte 55 % de sa production en dehors de l'UE.<\/p>\n\n\n\n
L'entreprise familiale utilise le transport maritime, en recourant \u00e0 des conteneurs r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s, appel\u00e9s reefers<\/em>. \"Sur un bateau, environ 15 % de l'espace est r\u00e9serv\u00e9 aux produits surgel\u00e9s\", explique Marc Van Herreweghe, le PDG de Mydibel. \"Quand de nombreux bateaux sont bloqu\u00e9s dans les ports de Chine et d'autres pays, il devient difficile de trouver des navires pour exp\u00e9dier nos produits. Le coronavirus est d\u00e9j\u00e0 le deuxi\u00e8me probl\u00e8me, apr\u00e8s la peste porcine africaine, qui a \u00e9galement fortement perturb\u00e9 le transport maritime.\"<\/p>\n\n\n\n
Il s'agit d'anticiper ce qui va arriver.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Les alternatives ne sont pas \u00e9videntes. L'avion co\u00fbte trop cher et de nouvelles routes maritimes ne s'ouvrent pas si facilement. \"On s'en sort, mais cela nous co\u00fbte de l'argent\", indique le PDG de l'entreprise de Mouscron. \"Dans un mois ou deux, on verra si nous devons ralentir la production. Pour une entreprise comme la n\u00f4tre, je pense qu'on pourra parler de retard, mais pas de perte de produits vendus.\"<\/p>\n\n\n\n
Van Herreweghe prend cela avec philosophie. \"C'est le travail d'un manager de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui surgissent soudainement\", explique-t-il. Il faut aussi anticiper ce qui va arriver. C'est pourquoi le PDG examine attentivement des routes alternatives pour exp\u00e9dier ses produits \u00e0 base de pommes de terre vers l'Asie. Mydibel exporte ses produits vers 120 pays, mais pas vers la Chine. L'entreprise a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros l'ann\u00e9e derni\u00e8re et construit une nouvelle usine, qui devrait ouvrir cette ann\u00e9e. Dans ce nouveau b\u00e2timent, l'effectif pourra passer de 650 \u00e0 725 personnes.<\/p>\n\n\n\n
Comment compl\u00e9ter mes stocks maintenant que la production en Chine est paralys\u00e9e ?<\/h2>\n\n\n\n
L'\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus met \u00e0 l'\u00e9preuve la cha\u00eene logistique de production, qui est devenue courante au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es. De nombreuses entreprises devront probablement constituer des stocks plus importants \u00e0 l'avenir.<\/p>\n\n\n\n
\"Les entreprises devront r\u00e9fl\u00e9chir aux co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 des stocks plus importants\", indique Mikael Petitjean, professeur de finance \u00e0 la Louvain School of Management et \u00e9conomiste en chef de Waterloo Asset Management. \"Les entreprises r\u00e9fl\u00e9chiront sans doute \u00e0 la mani\u00e8re de budg\u00e9tiser un stock plus important. Ce n'est pas une bonne nouvelle, car des stocks plus importants signifient plus d'argent immobilis\u00e9. Cela co\u00fbte cher et a un impact sur l'\u00e9valuation de l'entreprise. De plus, il y a un risque que les stocks perdent de la valeur si la technologie \u00e9volue entre-temps ou si la demande change.\"<\/p>\n\n\n\n
Nous ressentons le stress croissant des entreprises qui nous approvisionnent.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Le groupe technologique li\u00e9 \u00e0 l'image de Li\u00e8ge, EVS, adopte une approche prudente. \"Nous suivons de pr\u00e8s la situation de nos fournisseurs\", indique Yvan Absil, le PDG d'EVS. \"Nous avons d\u00fb faire face \u00e0 la fermeture d'une usine en Chine, mais celle-ci a depuis red\u00e9marr\u00e9. Nous ressentons le stress croissant des entreprises qui nous approvisionnent. Leurs stocks diminuent et les retards de livraison augmentent. Environ 20 % des livraisons arrivent en retard, pas toujours en raison du coronavirus. Cela n'a pas encore eu de cons\u00e9quences pour nous. Nous pouvons continuer \u00e0 livrer nos produits, car nous avons suffisamment de stock jusqu'\u00e0 la moiti\u00e9 de l'ann\u00e9e.\"<\/p>\n\n\n\n
Yvan Absil explique qu'EVS a toujours cherch\u00e9 \u00e0 \u00e9quilibrer les avantages des livraisons justes-\u00e0-temps et ceux des commandes suffisamment grandes pour obtenir des r\u00e9ductions. \"Nous examinons maintenant quel stock suppl\u00e9mentaire nous avons besoin pour garantir les livraisons au second semestre, si les probl\u00e8mes persistent\", ajoute Absil. EVS a d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 des commandes aupr\u00e8s des usines chinoises rouvertes plus t\u00f4t que pr\u00e9vu et diversifie ses fournisseurs. Absil note toutefois que cette diversification n'est pas une solution miracle. Les diff\u00e9rents fournisseurs ach\u00e8tent souvent eux-m\u00eames des composants aupr\u00e8s d'une m\u00eame entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Cette diversification n'est d'ailleurs pas \u00e0 la port\u00e9e de toutes les entreprises, comme le montre le t\u00e9moignage de Philippe Bolle, le PDG de Skylane Optics. Cette entreprise technologique est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les transceivers<\/em>, qui convertissent le signal lumineux entre la fibre optique et les commutateurs de r\u00e9seau. \"Dans notre domaine, tout le monde se fournit en Chine et nous ressentons tous l'impact\", d\u00e9clare Bolle. \"Notre production est aujourd'hui retard\u00e9e. En raison du coronavirus, de nombreuses entreprises (en Chine, ndlr<\/em>) ont \u00e9t\u00e9 mises en quarantaine pendant un mois. Certaines entreprises sont encore ferm\u00e9es et une grande partie des usines qui red\u00e9marrent fonctionnent \u00e0 seulement 10 ou 20 % de leur capacit\u00e9. Ce qui complique encore les choses, c'est que je ne pourrai peut-\u00eatre pas livrer mes propres clients, car ils seront peut-\u00eatre aussi en quarantaine.\"<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si Skylane Optics trouve d'autres fournisseurs, cela ne garantit pas une coop\u00e9ration imm\u00e9diate. \"Nos produits sont authentifi\u00e9s et certifi\u00e9s\", explique Philippe Bolle. \"Nos contrats avec les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications stipulent que nous leur fournissons un mat\u00e9riel tr\u00e8s sp\u00e9cifique d'un fournisseur particulier. Nous ne pouvons pas simplement changer cela. Nous pourrions augmenter nos stocks, mais cela ne r\u00e9sout toujours pas le probl\u00e8me de fond. Nous serons toujours d\u00e9pendants de la Chine.\"<\/p>\n\n\n\n
Le PDG de la PME namuroise r\u00eave donc de ramener certaines lignes de production en Europe. \"Mais malheureusement, il n'y a pas d'investisseurs pr\u00eats \u00e0 prendre ce risque\", se d\u00e9sole Bolle. \"D'autres secteurs \u00e0 haut risque, comme la biotechnologie, ont re\u00e7u d'\u00e9normes fonds publics. Ce n'est pas le cas dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications.\"<\/p>\n\n\n\n
Comment un marque peut-elle maintenir la confiance de ses clients ?<\/h2>\n\n\n\n
Que peuvent faire les marques, en particulier celles qui ont \"corona\" dans leur nom, pour rassurer leurs clients ? L'humour n'est que rarement la meilleure solution, surtout lorsque des vies sont perdues.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque la marque de bi\u00e8re Corona a d\u00e9cid\u00e9 il y a trois semaines de faire une campagne humoristique pour pr\u00e9senter sa nouvelle gamme, des r\u00e9actions indignant rapidement sont apparues sur les r\u00e9seaux sociaux. Le coronavirus faisait encore principalement rage en Chine et non aux \u00c9tats-Unis \u00e0 ce moment-l\u00e0. La marque a eu la mauvaise id\u00e9e de faire allusion \u00e0 l'arriv\u00e9e imminente du virus, avec le slogan Coming ashore soon<\/em> (bient\u00f4t \u00e0 terre) et une photo des canettes sur une plage.<\/p>\n\n\n\n
Le buzz n\u00e9gatif que la marque mexicaine a ainsi cr\u00e9\u00e9 s'est rapidement fait ressentir. L'action de son producteur, Constellation Brands, appartenant au groupe brassicole AB Inbev, a perdu 10 % de sa valeur boursi\u00e8re en une semaine. Selon des enqu\u00eates men\u00e9es aupr\u00e8s du public am\u00e9ricain, la r\u00e9putation de la marque a \u00e9galement chut\u00e9. Depuis, la marque adopte une approche beaucoup plus discr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n
\"Les entreprises dont le nom ressemble phon\u00e9tiquement \u00e0 'corona' doivent tout laisser passer\", explique Emmanuel Goedseels, co-fondateur de Whyte Corporate Affairs, une agence de communication sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de crise. \"Une telle marque doit \u00eatre tr\u00e8s prudente avec les slogans publicitaires qu'elle utilise, mais elle ne doit pas non plus se faire oublier compl\u00e8tement. Il s'agit de trouver le juste \u00e9quilibre entre relativiser et business as usual<\/em> d'un c\u00f4t\u00e9 et trop communiquer et mettre la marque sous pression de l'autre.\"<\/p>\n\n\n\n
La compagnie d'assurances belge Corona Direct a trouv\u00e9 cet \u00e9quilibre. Elle n'a pas suspendu sa campagne publicitaire en cours, explique Ulrike Pomm\u00e9e, porte-parole de Belfius, propri\u00e9taire de Corona Direct. \"Je suis convaincue que 99 % des gens font la diff\u00e9rence entre un virus et une marque qu'ils connaissent bien\", d\u00e9clare Ulrike Pomm\u00e9e. \"Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de continuer la campagne, d'autant plus que la crise actuelle n'affecte pas les r\u00e9sultats. Nous devons \u00e9viter la panique et continuer nos activit\u00e9s.\"<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises dont le nom ressemble phon\u00e9tiquement \u00e0 'corona' doivent tout laisser passer.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Il est ironique que les affiches dans les abribus pour Corona Direct utilisent le slogan 'Pour tout le monde !'. Pourtant, il semble que la marque ne soit pas remise en cause sur les r\u00e9seaux sociaux. Quelle est la diff\u00e9rence avec la marque de bi\u00e8re Corona ? \"Il ne s'agit pas tant de la communication elle-m\u00eame, mais du produit\", explique Thierry Bouckaert, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l'agence de communication Akkanto. \"Il faut vraiment faire la diff\u00e9rence entre les deux produits. Selon moi, Corona Direct souffre beaucoup moins de la situation, car un produit d'assurance est beaucoup moins impulsivement achet\u00e9 que de la nourriture. On ne souscrit pas \u00e0 une assurance tous les jours. De plus, une assurance est beaucoup moins tangible qu'une bi\u00e8re vendue en supermarch\u00e9 et que l'on porte \u00e0 sa bouche pour la boire. Cela joue aussi un r\u00f4le.\"<\/p>\n\n\n\n
Il y a deux semaines, un franchis\u00e9 de Shop & Go, une marque de Delhaize, a \u00e9galement lanc\u00e9 une promotion humoristique de son propre chef, avec l'offre 'deux Corona achet\u00e9es, une Mort subite offerte'. L'action a rapidement \u00e9t\u00e9 relay\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux, mais Delhaize a demand\u00e9 au franchis\u00e9 d'Ixelles de retirer sa promotion. \"Nous comprenons que les g\u00e9rants de magasin aient souvent envie de communiquer de mani\u00e8re originale avec de bonnes intentions, mais nous ne pouvons pas tout accepter\", explique Aude Mayence, responsable marketing chez Delhaize.<\/p>\n\n\n\n
Comment \u00e9viter les probl\u00e8mes de liquidit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n
Les livraisons annul\u00e9es, les cha\u00eenes de production \u00e0 l'arr\u00eat, le personnel \u00e0 l'\u00e9cart, au fur et \u00e0 mesure que les mesures pour endiguer l'\u00e9pid\u00e9mie se multiplient, les cons\u00e9quences pour les entreprises se font de plus en plus sentir. Non seulement le chiffre d'affaires souffre, mais des probl\u00e8mes de liquidit\u00e9 peuvent \u00e9galement surgir. Lorsque plus personne ne peut acheter ou livrer, une entreprise doit pourtant continuer \u00e0 payer son personnel. Comment g\u00e9rer cela ?<\/p>\n\n\n\n
\"Dans la grande majorit\u00e9 des cas, les entreprises disposent de lignes de cr\u00e9dit inutilis\u00e9es, qu'elles peuvent maintenant activer, ce qui leur permet de rester ma\u00eetres de la situation\", explique Pierre Gustin, directeur des entreprises et des administrations chez ING Belgique. Si l'entreprise ne dispose pas de ligne de cr\u00e9dit, elle peut discuter avec son banquier pour obtenir un cr\u00e9dit. \"Les conditions sont que le banquier connaisse bien le client, qu'il s'agisse de probl\u00e8mes ponctuels et temporaires, et que l'entreprise ne soit pas d\u00e9j\u00e0 proche de la limite de ce qu'elle peut emprunter\", pr\u00e9cise Pierre Gustin. Le banquier s'attend \u00e0 ce que les probl\u00e8mes soient supportables pendant le premier mois, mais que les entreprises les plus vuln\u00e9rables rencontreront des difficult\u00e9s par la suite.<\/p>\n\n\n\n
Martine Klutz, responsable strat\u00e9gie et marketing pour les entreprises et les administrations chez Belfius, propose d'autres alternatives aux lignes de cr\u00e9dit. \"Il est connu que la Belgique est une \u00e9conomie ouverte, avec des entreprises tourn\u00e9es vers l'export. En g\u00e9n\u00e9ral, j'ai l'impression que le risque de contrepartie (le risque qu'une contrepartie ne puisse pas remplir ses obligations contractuelles, ndlr<\/em>) est ajust\u00e9 \u00e0 la hausse. Cela ne fait pas de diff\u00e9rence que ce risque soit li\u00e9 \u00e0 un cr\u00e9dit ou \u00e0 un risque de change.\"<\/p>\n\n\n\n
L'\u00e9pid\u00e9mie a une port\u00e9e beaucoup plus grande que les attentats terroristes.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Quelles questions les clients posent-ils encore \u00e0 Belfius ? \"Ils veulent d'abord savoir comment nous pouvons s\u00e9curiser leurs transactions commerciales et comment nous pouvons couvrir les transactions internationales, par exemple via des \u00e9changes ou des cr\u00e9dits documentaires (m\u00e9thode s\u00fbre pour garantir des revenus, ndlr<\/em>)\", indique Martine Klutz. En tout cas, ne tardez pas trop \u00e0 consulter votre banquier, conseille Pierre Gustin : \"Il n'y a rien de pire que de devoir appeler votre banquier en urgence pour obtenir 200.000 euros afin de payer les salaires demain.\" Dans ce cas, vous devriez \u00e9galement vous informer sur quand vos employ\u00e9s re\u00e7oivent leur salaire, une allocation de ch\u00f4mage ou rien du tout<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Le gouvernement soutient \u00e9galement les entreprises. D\u00e9but mars, le gouvernement a d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 des mesures de soutien pour les entreprises touch\u00e9es<\/a>. Le gouvernement facilite ainsi la reconnaissance du ch\u00f4mage temporaire pour cause de force majeure et permet aux entrepreneurs de payer en plusieurs fois leur imp\u00f4t sur les soci\u00e9t\u00e9s, leur pr\u00e9compte professionnel, la TVA ou l'imp\u00f4t des ind\u00e9pendants. Cela ne concerne toutefois que les entreprises dont les probl\u00e8mes sont dus au coronavirus. Lundi, l'UE a \u00e9galement annonc\u00e9 un plan de soutien de 180 milliards d'euros pour soutenir les entreprises. Nous devons tout mettre en \u0153uvre pour \u00e9viter la faillite des entreprises<\/a>, a d\u00e9clar\u00e9 le ministre des Finances Alexander De Croo (Open Vld).<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s les attentats terroristes de Zaventem et de la R\u00e9gion bruxelloise, des mesures ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 prises pour soutenir l'\u00e9conomie. Pourtant, il y a des similitudes et des diff\u00e9rences entre ces deux crises, explique Marc Van Muylders, pr\u00e9sident de Horeca Bruxelles : \"Les attentats ont \u00e9t\u00e9 brutaux et tr\u00e8s localis\u00e9s. Il s'agissait de restaurer la confiance. L'\u00e9pid\u00e9mie a une port\u00e9e beaucoup plus grande, et la confiance ne reviendra que lorsque la crise sera ma\u00eetris\u00e9e.\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les fournisseurs ne peuvent pas honorer les contrats, les salons professionnels sont annul\u00e9s, les employ\u00e9s veulent travailler \u00e0 domicile et vous n'aurez qu'un produit avec \u00ab corona \u00bb dans le nom. Les entreprises doivent mettre la main \u00e0 la p\u00e2te. Des entrepreneurs t\u00e9moignent de la mani\u00e8re dont ils r\u00e9solvent ces huit probl\u00e8mes urgents.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4934,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles-de-presse-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=378"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4940,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions\/4940"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dellaw.clients.indev.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}